第二百一十章 普世优化业务模式 (第1/2页)

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“公司历来的规则是服务完客户，会在三年内不定时的回访，之后每三年会有一次定期回访，这很大程度上就损耗公司的人力、物力和精力。到现在为止我们服务过的客户越来越多，导致我们目前花在回访客户上的时间成为公司重大负担。

不是说这样做是错的，在过去这其实是一项很好的策略，既保证了客户对我们的信赖和黏性，也让客户看到我们的责任感和服务质量。

但现在不同了，过去的策略已经不适合现阶段公司的发展，如果我们能保障客户离开我们的扶持后，立马能独立运行，健康发展，后续就不会有如此多的麻烦。在每一个客户身上节省出一点时间，把效率提上去，减少落后的人肉战术，我们就赢得更多的时间去做项目升级，去做系统优化，提升竞争力。

这个叫做提升效率。

第二点是降慢速度，为什么我们在服务客户后三年内不敢放手，大家都很清楚，我们很多地方没有做好平衡支架，让客户依赖于我们的支撑。

所以，我们现在要做的事情就是去完善并且消除这个漏洞。想清楚怎样才能在我们完成服务后，就算锐减回访频率也不必担心客户存在的问题重蹈覆辙？

大家服务的时候不妨再细化，周详一些，改变一贯的方案模式，我们已经过了‘埋头往前冲’的阶段，不必急于求成，现在正是解决问题的好时机。

对于以上两点，须马上成立项目小组，研究这个问题，三个月后拿出可行性报告和方案，在半年之内试点实施并看到结果。”

对于木信提出来的两个观点，全体高层都深有感受。客户群体太过庞大，回访工作成了公司最大的负担，只能不断壮大规模，以保质保量地完成对客户的服务。

在公司高速发展期，公司有这样的实力去承担巨大的成本，但放眼未来发展，这绝对不是一个长久之计。只会加速拖垮公司。

木信说道：“各部门下班前提交成员上来，确定了人选就立即落实此事。各位有什么异议吗？”

都表示没有异议。

尚云道：“那今天会议就到这里，散会。”

木信走出会议室的时候，立即接到尚云的电话：“木信，我现在大部分时间不在总部，你一个人太辛苦了，我想找个人给你当副手。”

木信好奇的问：“找谁？”

“琳达。”尚云道，“她为人正直，能力出众，而且具有国际思维。很符合我们寻觅的人才标准。不过她目前身上还有一些外企固化思维，我相信经过我们的入职培训，用公司的文化大溶炉锻造，她会改变的。”

“尚总选的人，一定不会错。”木信本身对她就很赞赏，当即愉快答应。

“我后天要回国一趟，去西京大学出差，到时找她好好聊聊。”

“你不方便的话，需要我去找她吗？”

尚云认真想了想：“本来想让你去搞定，但她是长辈，又曾是雷默集团董事长，必须要给足她尊重，表达十足诚意。所以我亲自回来一趟。”

“也好。九月，她有没有好转？”