恰当的批评也是一种激励手段 (第2/2页)

3.激将法

有时对下级可采取激将法予以批评和否定他们的错误行为，或明扬暗抑，或明激暗压，以收声东击西之效。

●迂回批评的四种方式

迂回批评就是采取间接的语言策略接近核心问题，达到否定和批评下级的目的。它有四种常用方法。

1.询问法

这种方法是指上级把核心问题掩盖起来，佯作不知，但胸中有数，按一定线索东探西问、顺藤摸瓜，将“谜底”留在最后，促使下级自我感悟、自我更正。这样就照顾了下级的情面，维护了其自尊心。倘若下级“执迷不悟”，再去点破话题，也顺情顺理、无可驳辩。

2.侧击法

下级的有些错误或不宜点破，或尚未探准，需要用别的事例来暗示或提醒，以促其自我醒悟或自觉收敛，这就是侧击法。

侧击法又分两种：一种是面对下属本人，顾此而言彼，弦外有音，似在说彼，实即言此；或议他人，实指听话人。可谓“醉翁之意不在酒”，拐弯抹角说到君。此法的关键是必须找到相似的事物或相似的人，否则相去太远，难以对号，不易奏效。另一种则是面对众人，漫无所指，点出一些只有当事的下级才能心领神会的事情，给其以必要的心理压力，使他感到我的事上级已知，只是碍于情面没有挑明，于是，从内心深处自我警醒、自我矫正。

抗日战争初期，著名社会活动家沈钧儒先生是参议员。有一次，参议员开会，休息时，参议员们三三两两地坐着闲谈。有人讲了些嘲笑胡子的笑话，讲完后还对着沈钧儒发笑，因为他正有一脸不算少的胡子。

沈钧儒也笑着说：“三国时期，关羽、张飞遇害以后，刘备决定兴兵伐吴。要从关兴、张苞二人中选一个当正先锋。叫他们当场比武，结果不分胜负。又叫他们各自讲述他们父亲的本领。关兴说他父亲过五关、斩六将、斩颜良、诛文丑、杯酒斩华雄……讲了一大套。张苞也说他父亲如何一声喝断灞陵桥、如何三气周瑜，等等，说得有声有色。关兴急了，说：‘我父亲丹凤眼，卧蚕眉，一口长髯，飘到胸口，人称美髯公，你爸爸比得了么？’正讲到这时，关羽忽然在空中‘显圣’了，横刀怒目对关兴说：‘你老子有这么多长处你不说，单提老子的胡子做什么！’”

沈钧儒讲完，拂髯微笑，而嘲笑他胡子的那位参议员则面红耳赤。

面对他人对自己胡子的嘲笑，沈钧儒不动声色地讲了段《三国》里的故事，以引用的方法回击了他人的挑衅。故事讲到后面，情节引到了“胡子”上，沈老用听来似原故事的语言，话锋一转，一语双关地点出了讲故事的真意。借关羽“你老子有这么多长处你不说，单提老子的胡子做什么”之语，既委婉地批评了议论者的无聊，又表示了这样一个观点：论人应顾全面，要言其主要功过，不要拘泥于小节。

3.回避法

这是一种不便于或不必要面见当事者本人或提及核心问题的一种否定和批评下级的方法。这种策略最常用于否定下级的某些不当意见和看法。

回避法惯用的技巧有两种：一是见斯人不提斯事，使下级有“上级不予重视”之感，自动放弃己见。二是，果有不知趣的下级，则可采用提斯事不见斯人的方法。即有意无意地对别人提及此事不宜办的理由，待传入当事者耳中之后，当事人便知其不可为而自动告退。

回避法不可随便使用，它只能用来处理那些十分微妙、不宜当面谈的问题。

4.迂回启发法

迂回启发，就是不正面指出和点破，而是采取迂回曲折的办法，给下级以暗示和启发，使其悟出道理、提高认识。

●综合运用批评策略

所谓综合式，就是综合运用直接式与间接式中否定和批评下级的各种语言艺术，处理复杂、困难问题的一种方法。综合不是杂凑，它是各种简单技巧的高度统一，因而属于更高层次的语言艺术。

1.围点打援法

“围点打援”借用的是军事术语。对于问题复杂、涉及面广的事件，不妨采用此法。

一是对较大问题“围而不打”，然后从外围一点点清除与其有关的各种问题或障碍，最后再一口吃掉这个“老大难”。

二是对下级的过失进行由结果到原因的回归分析，由现象到本质的逻辑分析，以及由现实到思想的内化分析，帮助下级从根源上解决思想问题。

三是“避重就轻”，批评轻微者或其下属，以震动主要责任者。

围点打援法处理的都是一些棘手问题，它不仅需要高超的语言技巧，而且要求上级统一运筹、稳而不乱。

2.釜底抽薪法

否定和批评下级，是为了使下级按照上级的意图转变工作方式。但有时下级慑于权势或碍于情面，虽然表面应承，心中未必服气。所以否定和批评下级有必要从根本（即思想）上解决矛盾，这就要用釜底抽薪法。

所谓“釜底抽薪”，就是在正常的谈话中突然驳倒下级的逻辑支柱和错误的事实基础，迫使其改正错误。运用这种方法批评下属，很像是一篇驳论文章，不直接驳其论点，而是击其论证或论据，使其论点不攻自破。

3.趋势外推法

趋势外推法，是根据事物的历史资料，寻求事物变化的规律，推测事物未来状况，进而否定和批评下级的一种警策方法。这是管理学、领导学、决策科学等常用的一种预测方法。这是上级避免“马后炮”、短期行为，为下级“导航”的一种有效方法。其要点有二：一是适时暗示，劝阻下级，做到防患于未然，即“敲警钟”；二是根据下级口述内容的发展趋势，预先否定其尚未明确的结论，使之无以辩驳，又称为“打截儿”。趋势外推法所引用的事实和根据，必须可靠而且连贯，所做出的预测要符合事物发展的一般趋势，这才能使下级信服。

●批评下属的八个忌讳

否定和批评是为了根除工作中的错误，使下级走上正确的道路。因此，要使批评达到目的，就必须讲究批评的艺术，避免消极的、简单化的倾向。

一忌：捕风捉影，无中生有

批评本来是改正错误、教育人的，因此它的前提必须是下级确实有错误存在。没有错误，硬去批评人家，便会给下级留下“蓄意整人”的印象。上级应该心胸豁达、实事求是，最忌神经过敏、疑神疑鬼、听信流言以及无中生有。

二忌：言辞尖刻，恶语伤人

每个人都有自尊心，因此上司在批评下级时一定要平等相待，绝不能以审判官自居，更不能幸灾乐祸，甚至恶语中伤。否则训斥不仅是对被批评者自尊心的损伤，甚至是人格的侮辱，并不能真正地解决问题。上司应该心平气和地谈论问题，给下级一种爱护、亲近感。

三忌：乘人不备，突然袭击

否定和批评下级，严重的批评要事先打个招呼，使下级有足够的心理准备；普通的批评也要给下级以充分的回旋余地，做心理调整，以避免引起大的情感跌宕。一个人做错事时，内心本来已有所反省、恐慌和不知所措，此时，如果像打击犯罪嫌疑人一样对待他，他会因此而羞愧不安，甚至一蹶不振，无法再肯定自我；或者沿着错误的道路滑下去，自暴自弃，“破罐子破摔”。

四忌：姑息迁就，抛弃原则

批评和否定下级，当然需要给他一些安慰和鼓励，不能全盘否定，一棍子打死。但是，这决不意味着可以对下级的过失姑息迁就、庇护掩饰和不予追究。抛弃原则，听之任之，看起来好像是宽容大度、关心下级，实际上是养痈遗患，为其今后犯更大的错误提供条件，貌似爱之，实则害之。因此，我们切勿这样去做。

五忌：不分场合，随便发威

场合即空间、地点，它是否定和批评下级的必要条件，也是上司语言发挥的限制。讲求语言艺术的上司总是在什么场合说什么话，看什么情况行什么令，灵活机动、随机应变，从而创造出一个否定和批评下级的良好时机。鲁莽的上司则往往不分场合，不看火候，随便行使权力、大耍威风，结果反而使问题变得更加复杂和严峻起来。通常的批评宜在小范围里进行，这样会创造亲近融洽的语言环境。实在有必要在公众场合批评时，措辞也要审慎，不宜大兴问罪之师。

六忌：吹毛求疵，过于挑剔

上级对于下级的领导，是起一种指导和监督作用，而不应是下级的管家婆，不能事事都批评下属。可是，有一部分上司就喜欢寻找下级的不是，好像不经常挑出下级的一些毛病来，就不足以证明自己高明，而对如何防止出现问题，却提不出建设性的意见。对于小事过分挑剔、大事反倒抓不住的上级，下级是很有看法的。

七忌：口舌不严，随处传扬

批评和否定下级既然不能不分场合，就更不应该把批评之事随便传扬出去。有的批评者前脚离开下级，后脚就把这事说给了别人；或者事隔不久批评另一个人时，又随便举这个人做例子，无意间将批评之事散布出去，弄得风言风语，增加了当事人的思想压力和反感情绪。人人都有保护自尊的心理倾向，上司批评下级时，不能不爱护下级，要尽量将其心理振荡控制在最低程度，绝不能无意中增加新的干扰因素，影响下级接受批评、改正错误。事实上，口舌不严是上级不负责任、缺乏组织纪律性的一种恶劣作风，亦在受批评之列。

八忌：婆婆妈妈，无休无止

严肃的批评，必须有准确的内容、合理的程序和必要的时间限制。那种企图通过一次批评就包治百病的想法是不科学的。但批评不能靠量多取胜，少说能解决的，不要多说；一次批评能奏效的，不要再增加次数。婆婆妈妈，无休无止，未必能打动人心；絮絮叨叨，没完没了，反而使人生厌。