第216章 毕竟是老牌企业 (第1/2页)

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赵离一走进公司，员工们纷纷问好。

公司发生这么大的事，她这个时候回来就是解决问题的，因此大家都在观望。

公司内部论坛，也有人就这件事跟帖。

【赵总回来了，是不是要对付某斋？】

【我看悬，某斋可是大品牌呢。那是粤省的拳头品牌，是多少粤省人心中的粽子天花板。让他们认错？门都没有。】

【可做错事的明明是他们，为什么损失由咱们来承担？】

赵离一路走来，脑海中都是白静珠急急忙忙的声音：“赵离，不好了。刚才网站接到了好多投诉，都是针对一鸣斋的。”

“怎么回事？为什么会接到这么多的投诉。”

“有近万名买家说他们收到的粽子与售卖页面的截然不同，还有被强制关闭订单的，也有被客服通知退款，因为拒退款被辱骂的。”

“联络过一鸣斋了吗？”

易买网只是提供一个销售平台，他们要做的就是监管这些商家，并保证消费者的权益。

当消费者诉求无门，易买网必须提供一个合适的解决办法。

闭着眼睛当事情没有发生过，没有任何可取之处，反而会让网站的口碑一落千丈。

易买网建立初期，这是大忌。

因此，赵离提醒过售后部，任何售后问题都不能马虎，必须重视起来。

没想到端午节邻近，竟然发生了这么大的事。如果处理不当，这件事很快就会闹到热搜上去。

“通知下去，用电话、短信、在线通知等方式，给买家们一个准确的解决问题的时间。就说……24小时候，会将他们的问题进行解决。至于用什么话术，让售后部自己去想。一定要安抚好买家的情绪，不准将事态扩大化。”

这是赵离做梦都没想到的问题，也没想过一鸣斋这么大一个品牌，竟然会犯蠢。

“帮我接通一鸣斋的负责人。”

电话第三次才打通，对面是个洋洋得意的中年男人，开口就是：“赵老板，找我有什么事吗？我很忙的，不像赵老板，妹妹仔嘛，生的又靓，总有很多人想帮衬的。”

“贺总，时间不等人，我就实话实说了。请问一鸣斋是什么意思？”

“什么什么意思啊，我听不太懂的。”

“一鸣斋从本月5号开始促销活动，为什么临近发货前，出现了大规模的有意关闭客户订单，要求客户退货，以及货不对板等等问题。你可以说这些都是误会，但所有的一切，后台都是有记录的。”

“啊呀，赵老板何必这么凶的嘛。女人，还是性格柔顺一点，才有人喜欢。”

“现在是谈公事，请不要提这些毫无关系的话题。贺总，请正视我的问题。”