第313章 首倡三包概念 (第1/2页)

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方旭这段时间也一直在关注三星集团这方面的信息，在现在这个时代任何企业都还没有后世那般完善的售后服务意识。

这就给了方旭有可乘之机，三星集团的暴雷给了先锋电视一个极其重要的把柄。

在确定这些信息没有问题之后，方旭看向坐在一旁悠闲喝咖啡的拉里·芬克说道：

“芬克，三星电视现在出现了这么多问题，你说咱们的电视机和以后的其它所有产品施行三包怎么样？”

“三包？那是什么？”拉里·芬克有些茫然的看向方旭问道。

“这么和你解释吧，三包这个说法就是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

指的就是商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务，这次正好可以凭借三星电视暴雷事件推出，除了能够提升咱们的品牌影响，同时也要提升咱们的前端销售服务意识。

只有这样，才能让咱们集团今后的产品形成核心竞争力。”

“嗯......我觉得这件事可行，不过老板你能详细解释一下，这所谓的三包到底是怎么一回事吗?”拉里·芬克显然对方旭提出的这个说法极其感兴趣。

这种新鲜的商业售后模式，他还从未听过，不过从简述上面来看，只要施行得当，一定能够在全球范围内打响先锋集团的名气。

“行，我就一点一点和你解释，这包修指的是：在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商所提供完全免费的维修服务，当然这个包修时间咱们可以定为一年。

包换，则是指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务，这个时间段我建议是七天时间。

最后一个包退同样是七天时间，客户在购买商品七天内（即退货退款期）若顾客对商品不满意或商品有质量问题，而商家无条件同意退货，并将货款全额退还给顾客。”

拉里·芬克一直安静且认真的听着方旭的讲述，等方旭讲完之后，先是点了点头表示认可，随即眉头又皱了起来，开口问道：

“老板，这件事确实对咱们的品牌影响力很有帮助，但是老板您知道咱们集团可是还有移动通讯还有汽车制造，今后还会有越来越多的产业。

有些产业就例如汽车，这包退包换是不是有些对企业不利啊！？只是单纯不满意，咱们就要退是不是有些太过了？”

听到拉里·芬克的质疑，方旭满意的看着对方点了点头，开口说道：

“没错，所以芬克这三包在针对不同商品的时候，当然要灵活运用了。

就例如大哥大手机，只要开箱当场验证没有问题，除非七天时间内出现非人为损坏的故障，咱们当然要包退换的。

至于汽车，内部构造有些太过复杂，除了除了发动机出现质量问题，否则咱们是不包退换的。

至于包修，汽车完全可以换个思路，一定时间内这个时间可以是一到三年，这段时间内要是超过某个行驶里程，那就视为已经不再包修范围。

不过这些事情，还得你们自己去详细调研，我不过是给出一个想法，至于实施就要看你们自己的了。”

“嗯......行，我觉得这件事可行，我现在就去召开高层会议，现在就把这件事安排下去。”拉里·芬克就是那种雷厉风行的性子，只要确定下来的事情，那就立刻去办。