度量PK脾气：好情绪随叫随到 (第2/2页)

当那位顾客离开办公室时，老板把他换下来的鞋交给秘书并悄悄地说：“顾客穿的鞋，鞋底都磨光了，你马上把它送到外面的修鞋处钉上橡胶后跟，快去快回。”

医院就诊检查后的结果是，腿部无异常现，一切正常。

老板拿着医院的检查报告单对那位顾客说：“没有现什么异常情况，真是万幸。走，回饭店休息休息，喝冷饮解解暑。”

此刻，那位顾客才对自己的做法感到有点儿内疚，并解释说：“地板刚冲过水，很滑，实在危险，我只是想提醒你注意一下，别无他意。”又为自己找台阶下说：“这次摔倒的是我，要是摔倒了上年纪的人怕就麻烦大了。”

老板拿来已修好的鞋子说：“请不要见怪，我们冒昧地请人修了您的鞋子。据鞋匠说，鞋底都磨平了，若是穿着它在楼梯上滑倒，那可就太危险了！商店门口天天有人进进出出，说实在的，您是第一位滑倒的人。”

那位顾客面带愧色，接过修好的鞋子不好意思地说：“给你们添麻烦了，实在感谢，多少修理费?我按数付钱，不能让你掏腰包。”

“哪里的话，这是对您表示的歉意，你要付钱，就见外了。”

那位顾客被老板的宽容所感动，上前紧紧握住老板的手说：“请原谅我的无礼和粗鲁，真是太不好意思了！”

这位老板用宽容的胸怀和以德报怨的方法，用度量的清泉浇灭了顾客的怒火，让这位顾客深受感动，并且在以后的日子里他们成了莫逆之交。一次极小的人情投资便带来了如此大的收益，这便是宽容待人的好处。